Что такое база знаний в пакете поддержки Ubuntu Advantage?
В пакете поддержки Ubuntu Advantage, платном коммерческом обслуживании, предоставляемом Canonical, одной из упомянутых функций является The Canonical Knowledge Base и официальное описание:
Техническая библиотека
База знаний Canonical предназначена только для подписчиков Ubuntu Advantage и представляет собой онлайновую библиотеку статей по техническим вопросам, включая безопасность, миграцию и сетевое взаимодействие.
Что именно? Может ли кто-нибудь иметь доступ к этой Базе знаний, пожалуйста, объясните и опишите ее подробно, как она работает, укажите, как она лучше из официальной документации, какие функции она имеет и, возможно, предоставьте скриншот?
1 ответ
Проверьте эту ссылку, это поможет вам.
Найти детали по ссылке выше
База знаний
Клиенты Ubuntu Advantage имеют эксклюзивный доступ к базе знаний Canonical. Это дает вам доступ к техническим статьям, написанным и проверенным старшими инженерами Canonical GSS. База данных предоставляет вам библиотеку технических статей для немедленного решения распространенных проблем без необходимости регистрировать случаи поддержки.
Ключевые преимущества
непосредственность
База знаний помогает вам быстрее находить решения ваших проблем, предоставляя вам центральный репозиторий и единый ориентир для проверенных решений для распространенных проблем. Категории решения включают технические статьи по безопасности, миграции и работе в сети.
Лучшие практики
Наша база знаний и учебные курсы помогут вам уменьшить потенциальные проблемы, чтобы вы могли запускать свои системы Ubuntu в соответствии с лучшими практиками. Мы предлагаем простые инструкции, которые помогут вам в процессе настройки и реализации определенных рабочих нагрузок в Ubuntu.
Передача навыков
Быстро приобретите навыки, необходимые для уверенного использования и управления Ubuntu в вашем бизнесе, чтобы вы могли быстро получить отдачу от своих инвестиций. Курс Ubuntu Certified Professional поможет вам эффективно устанавливать и настраивать системы Ubuntu, поддерживать безопасность системы и настраивать сетевое подключение и ключевые сетевые службы.
Системы поддержки
При возникновении проблемы первым делом следует обратиться к базе знаний через портал поддержки. База знаний содержит ряд документов, детализирующих проблемы и решения, с которыми сталкивались другие пользователи.
Если нет подходящего решения, вы можете либо ввести проблему через систему заявок на портале поддержки, либо напрямую позвонить в GSS. О проблемах уровня 1 и 2 следует сообщать по телефону.
Уровень поддержки 1
Первоначальные вызовы обрабатываются инженерами уровня 1, которые были обучены решать основные проблемы конфигурации или использования. Первая задача инженера - проверить природу проблемы и уровень серьезности проблемы. Сделав это, они будут работать с вами, чтобы выполнить базовую отладку и доставить соответствующее решение. Если проблема выходит за рамки возможностей этого уровня, она переходит ко второму уровню.
Уровень поддержки 2
Инженеры второго уровня имеют большой опыт работы с Ubuntu и могут быть специалистами в определенной области знаний. Помимо обостренных проблем, этот уровень занимается сложными проблемами, в которых задействован целый ряд подсистем. Инженер будет работать, чтобы воссоздать сложную проблему и выделить ее в повторяемый контрольный пример. В общем, проблемы, связанные с расширенной настройкой, решаются на этом уровне. Любая решенная проблема затем добавляется в Базу знаний, чтобы вы и другие пользователи могли ее решить в будущем.
Уровень поддержки 3
Проблема, которая переходит в группу уровня 3, была изолирована для повторяемого теста. Третий уровень работает с любыми изменениями кода, которые необходимы для решения проблемы. Обычно это включает в себя разработку и тестирование специального патча для вас и доставку его в виде пакета клиента. Если это удастся, инженер будет работать с разработчиками дистрибутива, чтобы интегрировать пакет в будущие выпуски Ubuntu.
Надеюсь, это может быть полезно.